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멀티 채널 상담
카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 채팅앱/웹, 게시판, 이메일, SNS 등 다양한 채널에서 들어오는 문의에 대해서 통합 관리가 가능합니다. 또한 한 명의 상담사가 여러 고객을 동시에 상담 할 수 있는 멀티 응대가 가능하므로 상담효율을 높일 수 있습니다.
주요특징
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다양한 채널의 상담을
하나의 시스템에서 통합 관리 -
여러명의 고객을
동시 응대할 수 있어
전화대비 고객 응답대기 시간 감소 -
고객의 접근이 쉬워
고객 만족도가 향상 -
금칙어 처리를 이용한
고객센터 근무자에 대한
감성폭력 방지 -
챗봇 및 AI 연계를 통해
상담 업무 자동화 및
24시간 응대가 가능
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영상상담
별도의 영상통화 요금 부과없이 스마트폰 앱을 통해 컨택센터와 영상 상담을 가능하게 하는 솔루션입니다.
Wi-Fi나 모바일데이터망을 이용하여 영상 통화를 사용할 수 있으며 다양한 단말을 지원합니다.
IP PBX, CTI 미들웨어, 영상 IVVR 등의 시스템이 이미 구축된 사이트도 시스템간의 인터페이스를 통해 통합된 스마트 컨택센터로의 구축을 가능하게 합니다.
주요특징
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다양한 스마트폰 운영체제 지원
(iOS, 안드로이드OS 등) -
Wi-Fi망을 통한 무료 통화,
LTE/5G 데이터망에서 데이터차감 -
CTI 미들웨어를 통한 통합 라우팅이 가능하므로
기존 전화 상담원을 통한 통합운영이 가능