IVR(Interective voice Response) 시스템은 VoiceXML 기반의 대용량 음성 처리 시스템으로써 고객의 다양한 요구에 맞게 양방향 통신을 지원하는 자동 음성 안내 시스템 입니다. 기존의 음성보드 기반 뿐 아니라 최신의 IP 기반에서도 운영이 가능한 솔루션 입니다.
GUI 기반의 시나리오 빌더를 이용한 손쉬운 시나리오 생성/변경으로 IVR 시나리오 개발, 유지보수 시간을 감소하고, 시나리오 디버깅 기능을 통해 사전 테스트를 진행 함으로써 정상 동작 여부를 사전에 확인 할 수 있습니다.

서비스별 다양 한 안내 멘트 송출 기능

발신자 정보 확인 서비스

대기고객수/에상 대기 시간 안내

고객정보 전달 기능

고객 확인, 비밀번호 인증 기능

 

FAX 시스템은 자동으로 FAX 송신 및 수신을 할 수 있는 시스템으로 번거로운 작업을 자동화 하여 업무 효율을 높일 수 있습니다. IVR 시스템과의 연동을 통해 FOD(FAX on Demand)기능을 제공 하여 고객의 편의성을 높일 수 있습니다.

 

FAX 송신 및 수신 기능

TDM 및 IP 기반의 FAX 모두 지원

예약 및 동보 전송, 재전송 횟수 설정

IVR과의 연동을 통한 FOD 기능, FAX History 추적기능, 결과통계 제공

개별 FAX번호 부여를 통한 개인별 FAX

 

전광판 시스템은 컨택센터의 실시간 다양한 현황을 일목요연하게 정리,표출함으로써 컨택센터의 효율적 운영을 가능 하게 하고, 긴급 메시지 표출을 통해 컨택센터에서 발생 할 수 있는 여러가지 상황에 빠르게 대처 할 수 있습니다.
관리자는 전광판에 표출되는 시나리오를 GUI환경에서 손쉽게 편집 할 수 있고, 수정된 내용은 실시간으로 적용 됩니다. LCD/PDP 및 일반 TV 와 개인 컴퓨터에서도 운영이 가능 합니다.

콜센터 실시간 현황 표출

긴급 메시지 표출

GUI 기반 시나리오 생성/편집 기능

 

IP기반 컨택센터에서 고객과 상담원간의 통화내용을 실시간 녹음 함으로써 향후 발생할 수 있는 분쟁에 대비하고, 상담원 평가 및 모니터링 자료로 활용 할 수 있습니다.
녹음 된 내용은 Web기반 관리자 프로그램을 통해서 어디에서든 검색/청취가 가능합니다.

녹취 데이터 검색 및 조회 기능

자동 백업기능

실시간 감청 및