Internet CTI System은 인터넷 사용자가 빠른 속도로 증가함에 따라 인터넷을 통한 고객의 요구를 수용하기 위해 개발한 인터넷 콜센터 솔루션입니다.

일반전화를 이용하던 고객센터의 개념을 확장해 인터넷을 통하여 음성,채팅,이메일,화상회의 등 기존 콜센터와 연동하여 멀티미디어 상담이 운영될 수 있습니다. 

Internet CTI System 은 기존 CTI 미들웨어와의 연동을 통해 최적의 상담원 연결을 위한 라우팅 기능, 웹공유, 화이트보드, 웹 문서 작성 등 인터넷을 통한 협업을 돕는 컨퍼런스 기능 을 지원합니다.

그외에도 자사의 3G 영상상담 솔루션 및 스마트폰 기반 영상상담 솔루션과의 통합운영을 통해 다양한 멀티미디어 채널에 대한 상담을 지원함으로써, 고객들의 만족도를 향상시켜 줄 것입니다.

자체기술력(SIP, RTP, 이미지합성 및 제어 등)을 기반으로 개발되어 원활한 기술지원과 요구사항에 대한 유연한 대처가 가능

CTI 미들웨어를 통한 통합 라우팅이 가능하므로 별도의 전담 상담원을 두지 않아도 기존 전화 상담원을 통한 통합운영이 가능

다양한 미디어 채널과의 연동이 용이

통합라우팅	CTI 미들웨어와의 연동을 통해 Intelligent Routing 기능 제공
멀티미디어 상담지원	Text 채팅, 화상 상담, 음성 상담 등 다양한 방법의 상담원 연결 방법 지원. 다중 선택 가능
다양한 상담채널 지원	인터넷 PC를 통한 홈페이지 접속고객에 대한 미디어 상담기능지원 3G 모바일폰을 통한 영상상담, 스마트폰(아이폰, 안드로이드)을 통한 영상/채팅상담 지원
통합모니터링/통계	웹기반의 모니터링/통계 제공 CTI 미들웨어와의 통합 모니터링/통계 지원
영상폰 제공	영상의 경우 PC 폰에서 기능 지원, 음성의 경우 PC 폰 및 기존 전화기 둘 다 사용 가능